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                                  关注315消费者维权

                                  2012-03-02 08:55
                                  今日是一年一度的国际消费者权益日aaa。今年“3·15”纪念活动的主题是“诚信·维权”aaa。从本报新闻热线和市工商局投诉举报热线接到的市民投诉来看aaaaa,消费投诉热点发生了变化aaa,服装、鞋帽、电器等老的投诉热点有所“降温”aaa,新的投诉热点集中在商品房、汽车销售和家装建材上aaa,而个别商家在市场活动中不注重诚实信用原则aaaaa,导致维权依然是个沉重话题aaaa。 
                                  从牛奶、酱油、饮料、皮鞋aaa,到手机、空调、家电、汽车等aaaaa,陵县质监局的投诉记录中真实地反映了消费者投诉的情况aaa。
                                      随着消费者自我保护意识不断加强aaaaa,人们的消费者结构、消费水平不断上升aaaa,消费者标的金额从几元、上升到几百元、几千元、甚至几十万元aaa。从仅仅关注产品本身质量aaa,发展到同时关注产品质量与服务质量aaaa;从关注基本的产品安全aaaa,转向更加关注自身健康aaa。观念在变aaa,消费者的投诉也在变aaaaa,例如关心食品是否是绿色aaaa,室内装修有无有害气体aaaaa;服装的洗涤方法等等aaa,消费者消费更趋理性、科学aaa。
                                      从受理投诉情况看aaaa,绝大部分消费者损失得到赔偿aaaaa,但仍有部分损失未能挽回aaaaa。对这些投诉个案aaa,我们认为有以下几方面的原因:一是部分经营者不配合aaaaa。作为企业和经营者aaaaa,一定要本着对消费者负责的态度aaaaa,讲究诚信经营aaaa,发现问题应及时处理aaaaa,对消费者造成伤害的aaa,要依法赔偿aaa。但是有个别厂家和经销商接到投诉不是马上处理aaaa,而是千方百计推卸责任aaaaa,人为地造成了消费者不必要的损失aaaa。二是消费者错过了维权的佳时间aaaa。如有的产品三包有效期为1年aaa,在三包期内维修两次仍不能正常使用的可以换货aaaaa,而有的消费者在修了五、六次之后aaaaa,一直拖到过了三包期aaa,才想起到有关部门投诉aaaaa,且对维修五、六次的说法又拿不出有效的维修记录aaaaa,只能望“三包”兴叹aaaa。三是部分消费者维权行为过激aaaaa。如有的消费者家里地板有一小块有裂纹aaa,便要求厂家换掉所有的地板aaaaa,并赔偿高额损失aaa;有的消费者发现食品中有异物aaa,而要求赔偿几万元aaaaa。有关专家指出aaa,过分要求aaaaa,只会给调解工作造成障碍aaaaa。而且对消费者也没有好处aaa,超越法律、法规规定的索赔要求aaa,不可能获得有效的支持aaa,消费者花了大量的精力aaa,终也可能无法达到期望的赔偿目标aaaaa。 
                                      专家建议aaaa,消费者合法权益一旦受到侵害aaa,应正确使用法律武器aaaa,根据自已权益受损的程度aaa,实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求aaaaa。只有这样aaaaa,才容易与厂家沟通aaaaa,以使投诉得到公正、合理、快速地解决aaaaa。即使商家产品存在质量问题aaaa,也应当通过合法渠道解决问题aaaaa,厂家解决不了aaa,可找有关部门进行投诉aaa,投诉解决不了aaaa,还可诉诸法律aaaa。而企业也应以认真负责的态度对待消费者投诉aaa,积为消费者赔偿损失aaa。  
                                  维权成本过高aaaaa,终结果是让很多消费者在自身权益受到伤害时aaaaa,会视伤害大小有选择性地忍气吞声aaaa。这不是他们不想维权aaaaa,而是维不起权aaaa。消费者的这种困惑aaaaa,又会助长商家铤而走险的“勇气”aaaa。付 哲
                                  如果颠倒结果
                                  如果颠倒一下结果aaaa,蒋先生用18元的维权成本aaa,让商家付出了3000多元的赔偿aaaa,那么该焦虑的或许就不是消费者aaaa,而是不法商家aaaaa。增加不法经营的成本和风险aaaaa,有利于震慑不法商家aaaa,还能激励消费者敢于维权aaa。傅万夫
                                  赔偿范围可扩大
                                  不顾及消费者的维权成本aaaa,是现有维权机制的一块硬伤aaaa。蒋先生的事例说明aaaaa,将消费者的维权成本纳入赔偿范围aaa,已经势在必行aaaaa。而至于哪些维权成本合理、哪些不合理aaa,法院自会明断aaa。
                                   
                                   
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